Customer Pulse
Klient łączy podejście kohortowe (LTV) z klasycznym scoringiem RFM, aby pokazać pełen obraz lojalności i potencjału Twojej bazy klientów. Wykresy i segmentacja pomagają szybko znaleźć grupy, które warto aktywizować, oraz te, w które opłaca się inwestować długoterminowo.
LTV & Kohorty czasowe
Analiza obejmuje 6 horyzontów czasowych: 30 / 60 / 90 / 120 / 180 / 360 dni od pierwszego zakupu.
Co mierzymy?
Frequency (średnia liczba zakupów)
AOV (Average Order Value)
LTV (Life-Time Value)
Czego się dowiesz?
Ile razy klient wraca w danym oknie czasowym
Średnia wartość koszyka w kohorcie
Skumulowany przychód na klienta
Dlaczego to ważne?
Ocena przywiązania do marki i potencjału remarketingu
Czy rośnie koszyk przy kolejnych zakupach?
Podstawa do ustalenia maks. akceptowalnego CPA/CAC
Insight przykład: Kohorta 120 dni ma Frequency = 2,1, AOV = 165 zł, LTV = 347 zł – oznacza to, że już po ~4 miesiącach zwraca się przeciętne CPA do 80 zł i każda kampania kosztująca mniej nadal jest rentowna.
RFM Scoring & Segmentacja
Autorski algorytm przypisuje każdemu klientowi punktację 1-5 dla Recency, Frequency i Monetary. Suma (3-15) umieszcza użytkownika w jednym z pięciu segmentów:
Suma punktów
3-5
6-8
9-11
12-13
14-15
Segment
Uśpieni
Potencjalni
Zaangażowani
Lojalni
VIP
Wniosek
Dawno nie kupowali, niskie wydatki
Sporadyczne zakupy, okazjonalny koszyk
Regularni, umiarkowany koszyk
Częste wizyty, rosnące wydatki
Najwyższe częstotliwość i koszyk
Dedykowane akcje
Win-back z rabatem %, kampania e-mail „Tęsknimy za Tobą”
Maile z rekomendacjami + darmowa dostawa przy zakupie ≥X
Program lojalnościowy, product-bundles
Early access do premier, ekskluzywne kody
Concierge care, zaproszenia do beta testów, up-/cross-sell premium
Każdy segment posiada dedykowany widok z:
CR w kampaniach (e-mail, paid, push)
Średni czas od ostatniego zakupu
Korzyści biznesowe modułu
Precyzyjne budżetowanie – ustawiasz CPA maks. na podstawie realnego LTV.
Segmentowane kampanie – personalizujesz komunikację pod segment klienta i jego profil
Priorytety marketingowe – wiesz, czy lepiej inwestować w akwizycję czy re-aktywację.
Umów darmową konsultację
Porozmawiajmy o Twoich wyzwaniach 💪 i o tym jak im sprostać 🏅.